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售后服務

售后服務


1. 公司始終秉承以售后服務來提高競爭優(yōu)勢為核心理念。

2. 專業(yè)專注,全心服務;盡善盡美; 追求卓越品質(zhì)


通過服務樹立企業(yè)形象


    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天,售后服務作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。


提升顧客滿意度


    售后服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。


    顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據(jù)實證研究結(jié)果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務,或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。


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